Politica de Reembolsos

NodumBI - Version 1.3
Vigente desde el 5 de mayo de 2026. Ultima revision: 14 de mayo de 2026.

NodumBI es un software por suscripcion para analisis de datos. Permite cargar archivos Excel/CSV, generar una lectura inicial del archivo, hacer preguntas sobre la informacion cargada y descargar informes o graficos. Esta politica explica como se gestionan las solicitudes de reembolso de los planes pagos.

NodumBI no es una firma de consultoria, asesoria financiera, asesoria legal, asesoria tributaria, asesoria contable, auditoria profesional ni servicio medico. Los resultados generados por la plataforma son informativos y deben ser verificados por el usuario antes de usarlos.

1. Procesamiento de pagos

NodumBI se encuentra en fase de activacion operativa con PayPro Global como Merchant of Record o revendedor autorizado para software, SaaS y bienes digitales.

Cuando la activacion operativa quede completada, PayPro Global sera el vendedor legal de la transaccion frente al comprador y gestionara, segun sus propias condiciones:

Cobro y procesamiento del pago.
Calculo y remision de impuestos indirectos aplicables.
Facturacion o recibo al usuario final.
Reembolsos al metodo de pago original.
Disputas, contracargos y revisiones de fraude.

NodumBI no almacena numeros completos de tarjeta, CVV ni credenciales bancarias.

2. Ventana de reembolso

El usuario puede solicitar revision de reembolso dentro de los 14 dias calendario siguientes a la transaccion inicial o renovacion de un plan pago. Si la ley aplicable en el pais del comprador otorga un plazo mayor o condiciones mas favorables, prevalecera ese marco legal.

La solicitud dentro de este periodo no garantiza automaticamente el reembolso. El caso se revisa segun uso del servicio, evidencia disponible, reglas del proveedor de pagos, derechos legales aplicables y posible existencia de fraude, abuso o consumo sustancial del plan.

Cuando PayPro Global sea el vendedor legal de la transaccion, sus reglas indican que las solicitudes no resueltas con el proveedor del producto dentro del periodo operativo definido por PayPro Global pueden ser revisadas directamente por PayPro Global y sus entidades relacionadas.

3. Tiempo de respuesta

NodumBI procurara responder solicitudes de reembolso dentro de los 2 dias habiles siguientes a la recepcion de la solicitud completa. Cuando el proveedor Merchant of Record requiera informacion adicional, el tiempo final de ejecucion del reembolso dependera del proveedor, del metodo de pago y de la entidad financiera del usuario.

4. Renovaciones de suscripcion

Las suscripciones se renuevan automaticamente al final de cada periodo facturado, salvo que el usuario cancele antes de la fecha de renovacion.

Una cancelacion detiene renovaciones futuras. Salvo que exista un derecho legal aplicable o una solicitud de reembolso aprobada por el proveedor de pagos, cancelar una suscripcion no genera automaticamente reembolso por el tiempo restante del periodo en curso.

5. Casos que pueden ser elegibles

Una solicitud puede ser revisada favorablemente cuando exista:

Cargo duplicado o error de cobro.
Imposibilidad tecnica persistente para acceder al plan pagado.
Activacion incorrecta del plan despues de un pago exitoso.
Solicitud dentro de la ventana aplicable y con uso limitado del servicio.
Derecho obligatorio de retracto, desistimiento, reverso o proteccion al consumidor aplicable en el pais del usuario.

6. Casos que pueden no ser elegibles

Una solicitud puede ser rechazada cuando:

Se presenta fuera de la ventana aplicable.
Existe evidencia de fraude, abuso de reembolsos, uso indebido o manipulacion del sistema.
El usuario consumio de forma sustancial las consultas, analisis profundos, reportes o exportaciones del plan durante el periodo solicitado.
La solicitud se basa unicamente en desacuerdo con resultados informativos generados por IA, sin defecto tecnico material del producto.
El cargo corresponde al plan Free, dado que no tiene costo asociado.

Nada en esta seccion limita derechos legales obligatorios del consumidor.

7. Problemas tecnicos

Si el usuario experimenta un problema tecnico persistente, debe contactar primero a NodumBI para intentar resolverlo. Si el problema impide de forma material el uso de las funcionalidades pagadas y no puede corregirse, el caso podra ser presentado al proveedor de pagos para revision de reembolso.

8. Cambios de plan

Cuando el usuario cambia a un plan superior, el proveedor de pagos puede aplicar ajustes, cobros proporcionales o reglas de prorrateo segun su configuracion.

Cuando el usuario cambia a un plan inferior, el cambio puede aplicarse al final del periodo facturado vigente o segun las reglas del proveedor de pagos.

9. Como solicitar un reembolso

Para solicitar revision de reembolso, el usuario puede escribir a:

hola@nodumbi.com
Asunto: "Solicitud de reembolso"

Debe incluir:

Nombre completo y correo asociado a la cuenta.
Fecha aproximada del cargo.
Plan contratado.
Motivo de la solicitud.
Evidencia del problema, si aplica.

Cuando PayPro Global este activo, NodumBI podra redirigir la solicitud al portal, recibo o canal oficial de PayPro Global para que el reembolso sea procesado por el vendedor legal de la transaccion.

El usuario tambien podra iniciar la solicitud desde el canal de soporte al comprador de PayPro Global indicado en su recibo o en https://payproglobal.com/customer-support.

10. Actualizaciones

NodumBI puede actualizar esta politica para mantenerla alineada con PayPro Global, cambios regulatorios o cambios del servicio. La version vigente siempre estara disponible en https://www.nodumbi.com/politica-reembolsos.